Calltouch
Как подключить Calltouch к Kvality: вебхук по лидам на завершение звонка, ClientID Яндекс.Метрики и запись разговоров для AI-анализа.
Шаг 1. Получите вебхук в Kvality
Откройте проект в кабинете → Настройки → Телефония, выберите Calltouch и скопируйте адрес вебхука (он выделен на скриншоте).
Шаг 2. Откройте вебхуки в Calltouch
В личном кабинете Calltouch перейдите в Интеграции → Вебхуки.
Шаг 3. Создайте вебхук
Нажмите «Создать вебхук».
Шаг 4. Вставьте адрес
В поле «Адрес обработчика» вставьте скопированный адрес вебхука. Метод передачи данных — POST.
Шаг 5. Оставьте только «Завершение звонка»
В блоке «События» должно быть отмечено только «Завершение звонка». «Начало звонка» и «Создание заявки» отключите.
Во вкладке «Передаваемая информация» ничего не меняйте: должны быть выбраны все поля (86 из 86), в том числе ссылка на запись разговора.
Шаг 6. Проверьте вебхук
Перед сохранением нажмите «Тестовый запрос».
Затем откройте в Kvality раздел Звонки: там появится тестовый звонок Calltouch со статусом «Проверка» — значит, вебхук подключён.
Шаг 7. Сохраните вебхук
Пролистайте страницу вниз и нажмите «Сохранить».
Шаг 8. Включите вебхук
В списке вебхуков включите переключатель — после этого новые звонки начнут поступать в Kvality.
Запись разговоров
Чтобы звонки расшифровывались и проходили AI-анализ, в Calltouch должна быть подключена запись разговоров.
Если запись не подключена, звонки всё равно будут попадать в Kvality, но без расшифровки и AI-анализа: их можно будет только оценить вручную.
Остались вопросы?
Если остались вопросы или возникли проблемы с подключением, напишите в поддержку: @kval_support.